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  完善客户服务体系,永远是我们重要的工作!
  我们(men)倡导与客户之间相互信任与尊重。我们(men)重视建(jian)立(li)广泛的(de)(de)对等合作(zuo)和建(jian)立(li)战略伙伴关系,并积极探索在(zai)(zai)互利(li)的(de)(de)基础上的(de)(de)多种(zhong)合作(zuo)关系。同(tong)时,公(gong)司(si)的(de)(de)生(sheng)产(chan)经营(ying)以客户的(de)(de)需求和利(li)益为中心(xin)。在(zai)(zai)公(gong)司(si)全面树立(li)真诚(cheng)为客户服务的(de)(de)经营(ying)理念(nian),全部生(sheng)产(chan)经营(ying)活动围绕(rao)让顾客满(man)意的(de)(de)标准展开(kai)。
  售后服务流程图见下图:



  售后服务流程:
  客户(hu)(hu)报(bao)修→售后(hou)(hou)(hou)部门(men)收到(dao)报(bao)障(zhang)→售后(hou)(hou)(hou)部门(men)编制服务派单→安排工程师(shi)分(fen)析(xi)(xi)问题→工程师(shi)分(fen)析(xi)(xi)结(jie)果适合(he)哪一类处理(li)方案(an)(an)→安排售后(hou)(hou)(hou)人员(yuan)实施方案(an)(an)并执行→客户(hu)(hu)在服务单上签字→交回(hui)服务单→是(shi)否(fou)解决(jue)问题→是(shi)或否(fou)→是(shi)→在产品售后(hou)(hou)(hou)管理(li)系统(tong)进行填单解决(jue)方案(an)(an)。→如果是(shi)“否(fou)”→服务事(shi)件(jian)升级→分(fen)析(xi)(xi)售后(hou)(hou)(hou)人员(yuan)带回(hui)的问题确认(ren)故障(zhang)→重新(xin)安排售后(hou)(hou)(hou)人员(yuan)上门(men)服务→解决(jue)问题。



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